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En matière de marketing, la notion de service client est un pilier fondamental. Etant donné l’efficacité de cet outil, les grandes entreprises, comme les petites, ne peuvent se passer de cette option. Il représente un atout de communication majeur pour les marques qui peuvent et qui veulent proposer de l’aide à leur client.

Une aide précieuse pour les clients

Selon les dernières études menées dans le monde du commerce, surtout en ligne, la présence d’un service client est un facteur déterminant pour un acheteur avant de passer à la caisse. En effet, avec le e-commerce, les clients se méfient parfois. Les arnaques se font plus nombreuses lorsque les transactions sont dématérialisées. Le fait d’avoir la possibilité de pouvoir se tourner vers quelqu’un en cas de problème est ressenti comme un atout majeur pour une vente.

Un hub d’orientation

La majeure partie du temps, le service client est utilisé pour rediriger une personne vers une section plus adéquate, comme le département technique par exemple. Les questions des clients sont aussi diversifiées qu’improbables. Ce service permet de tout centraliser pour pouvoir rediriger les clients vers les entités qui sont en charge.

Les appels : le meilleur moyen de rester en contact

Pour un service après-vente, ou pour avoir des informations, il est plus facile de contacter directement ce service. Les sociétés ont fait en sorte que ce dernier soit le plus accessible possible. Le numéro d’appel est basique, avec des numéros spéciaux parfois. Certaines fois, l’appel peut être gratuit. Pouvoir poser les questions directement est encore le meilleur moyen d’avoir rapidement les réponses de la part des téléconseillers. L’appel permet par ailleurs de ne pas perdre du temps dans les échanges, comme c’est le cas avec le courrier électronique et les lettres postales.

Développement de ce service

D’après les différentes expériences clientèles, l’appel téléphonique reste encore le meilleur moyen de contacter ce service. Cependant, avec le développement du numérique, les choses changent progressivement. Les courriels sont répondus de plus en plus vite. Par ailleurs, l’existence des systèmes de messagerie instantanée est une véritable révolution dans le domaine de la communication. En effet, avec cette technologie, il est possible de parler directement avec un conseiller sans dépenser des crédits au téléphone.

Disponible 7 jours sur 7

Ce service est disponible quasiment pendant toute la semaine, et parfois même H24 sans interruption. La concurrence est rude dans certains domaines, comme pour les sites de vente en ligne. Par conséquent, les sociétés sont obligées de proposer une prestation de qualité qui soit à l’écoute, sans arrêt, de la clientèle.