Ouigo Contacter

Lorsque vous comptez prendre contact avec le service client Ouigo avec vous, que ce soit pour vous informer ou pour demander réparation, gardez votre numéro de dossier ou de réservation à proximité.
Puisque le service client est plus ou moins sollicité, la société a mis en place un système de messagerie vocale automatisé. Il vous suffit de suivre les instructions pour obtenir les réponses satisfaisantes à vos questions. Sinon, pour plus de précisions vous pouvez toujours être mis en relation avec un conseiller.
Le personnel d’Ouigo avec vous n’est pas responsable des retards et des annulations. Donc en cas de problème, merci de garder votre patience et votre sang-froid. En revanche, lorsqu’un imprévu se présente, l’équipe fera le nécessaire pour vous tenir au courant des changements dans les meilleurs délais.

Les questions récurrentes

En général, les clients s’intéressent sur le fonctionnement du groupe et ses offres promotionnelles. Voici quelques interrogations fréquentes.

Les réservations

Pour réserver vos billets sans passer à la gare il vous suffit de :

• télécharger l’application mobile
• compléter les informations
• payer votre billet par carte Visa, MasterCard ou Carte bleue.

Le numéro de la réservation, en six caractères alphanumériques, vous sera envoyé par mail. N’oubliez pas de télécharger ou d’imprimer votre billet avant votre départ. Si vous annulez votre réservation, on ne vous rembourse pas prix du billet. En revanche, en cas d’empêchement vous pouvez toujours organiser votre voyage un autre jour, moyennant un surplus.

Les annulations et les retards

Les contretemps peuvent subvenir à n’importe quel moment. Si une perturbation survient, vous jouissez de quelques droits. Pour les retards, vous bénéficierez d’un dédommagement allant de 25 % à 50 % sur le montant de votre billet. Quant aux annulations, le groupe peut vous rembourser totalement votre ticket. Cependant, les frais annexes occasionnés par les imprévus ne sont pas pris en charge par Ouigo.

Un mot sur Ouigo et ses activités

Ouigo avec vous est la solution pour réserver vos billets de train en toute simplicité, à tout moment et à un tarif défiant toute concurrence.
Le groupe collabore avec la SNCF depuis 2013 et propose aux voyageurs un large panel de destinations à travers les grandes villes françaises.
À part la réservation de billets, Ouigo vous informe sur :

• toutes les dispositions à prendre dans chaque gare
• le stationnement et les tarifs des parkings
• les spécificités et les incontournables de chaque agglomération.